Dernière mise à jour : 05/10/2026
Cette politique s'applique à tous les services de production de divertissement front-stage proposés par starfrontix, incluant la configuration d'interviews, le cadrage des projecteurs, la planification des caméras, l'éclairage et les flux de travail polis pour la couverture de spectacles. Elle couvre les transactions effectuées via notre site commercial en Belgique et concerne les clients particuliers et professionnels situés dans l'Union européenne. Les services sont fournis sur mesure pour des productions en direct ou enregistrées et ne s'appliquent pas aux produits physiques ou aux contenus téléchargeables séparément.
Les prix sont indiqués en euros (€) et incluent la TVA belge applicable au taux en vigueur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les déplacements, les équipements spécifiques ou les modifications de dernière minute, qui seront détaillés dans le devis avant confirmation. Aucun frais caché n'est ajouté après acceptation du devis. Les variations de taux de change ne concernent pas les clients belges puisque les paiements sont en euros.
Nous acceptons les cartes de crédit et de débit principales via un processeur sécurisé conforme aux normes PCI DSS. Les paiements sont autorisés au moment de la réservation et peuvent être annulés avant le début du service. La sécurité est assurée par cryptage SSL et authentification forte. Aucune donnée de carte n'est stockée sur nos serveurs.
Une commande ou réservation est confirmée par email après réception du paiement ou de l'accord écrit. Le contrat est formé lorsque starfrontix envoie la confirmation, sous réserve de disponibilité des ressources techniques et humaines. Toute modification ultérieure nécessite un accord mutuel écrit.
Les clients belges bénéficient d'un délai de rétractation de 14 jours pour les services non commencés, conformément au droit de la consommation belge. Pour les services numériques ou sur mesure, ce droit peut être perdu une fois la production entamée avec consentement préalable. Les annulations doivent être notifiées par écrit.
Les remboursements sont possibles pour les annulations dans les délais ou en cas de non-fourniture du service par starfrontix. Sont exclus les services déjà exécutés, les frais de réservation non récupérables et les prestations personnalisées commencées. Les offres promotionnelles ne donnent pas droit à remboursement une fois utilisées.
Pour demander un remboursement, contactez [email protected] en indiquant le numéro de réservation, la date du service, le motif et les coordonnées bancaires. Joignez la confirmation de commande. Les demandes incomplètes seront retournées pour complément d'information.
Chaque demande est examinée dans les 10 jours ouvrables. Une décision est notifiée par email avec explication. En cas de rejet, les motifs sont détaillés et des alternatives proposées si applicable.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement original. Le traitement prend jusqu'à 14 jours après approbation, avec les fonds visibles sur le compte du client sous 5 à 10 jours supplémentaires selon la banque. Aucun frais n'est retenu pour les remboursements éligibles.
Pour les services de production digitale, le droit de rétractation expire dès le début de la fourniture avec accord exprès. Les abonnements récurrents peuvent être résiliés avec préavis de 30 jours sans pénalité au-delà des services consommés.
En cas d'échec de paiement, la réservation est suspendue jusqu'à régularisation. Les doublons sont remboursés automatiquement. Toute suspicion de fraude entraîne blocage et signalement aux autorités compétentes sans préjudice des droits du client légitime.
Cette politique ne limite pas les droits légaux belges ou européens, notamment en matière de garantie légale, de protection des données (RGPD) et de clauses abusives. En cas de conflit, le droit belge s'applique et les tribunaux de Bruxelles sont compétents.
Pour toute question, utilisez le formulaire de contact ou écrivez à [email protected]. sert d'adresse légale. Cette politique peut être modifiée avec préavis sur le site. Les changements n'affectent pas les contrats en cours. starfrontix s'engage à une transparence totale conformément aux règles belges et européennes.
